Política de Cambios y Devoluciones

En GlowDesk, valoramos la confianza y satisfacción de nuestros clientes. Por ello, todas nuestras políticas de cambios y devoluciones cumplen estrictamente con la normativa vigente en España y en la Unión Europea, en particular con el Derecho de Desistimiento establecido en la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

1. Derecho de Desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 (catorce) días naturales a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.

• Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar formalmente su decisión a través de nuestros canales de atención al cliente, dentro del plazo establecido.

• Tras la solicitud, proporcionaremos las instrucciones detalladas para la devolución del producto.

2. Condiciones para Cambios y Devoluciones

• El producto deberá devolverse en perfectas condiciones, sin signos de uso indebido, acompañado de su embalaje original, manuales, accesorios y comprobante de compra.

• GlowDesk se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten indicios de mal uso, falta de componentes originales o daños no relacionados con el transporte.

3. Gastos de Envío

• En caso de devolución por desistimiento, los gastos de envío podrán ser asumidos por el cliente, conforme a la normativa vigente.

• En caso de devolución por producto defectuoso, daños durante el transporte o envío incorrecto, todos los gastos de recogida y reenvío serán asumidos íntegramente por GlowDesk.

4. Reembolsos

• El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales tras la recepción y verificación del producto devuelto.

• La devolución del importe se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en el momento de la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

5. Exclusiones al Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la normativa europea, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

• Productos personalizados o confeccionados bajo pedido;

• Productos que, por razones de higiene o salud, no puedan ser devueltos una vez abierta su envoltura;

• Bienes perecederos o de rápida caducidad.